劳动纠纷处理制度

       为防止发生劳务纠纷和妥善处理劳动纠纷，根据《劳动法》及省市政府发布的相关法规，结合建筑业特点和本单位实际情况，特制定本制度。

       一、用工单位和部门应熟悉掌握相关的劳动用工管理的法律法规，并严格按其招聘和使用务工人员。

       二、用工单位和部门应根据国家政策从重视“三农”问题的高度，切实做到关注民工安全，关爱民工生活，关爱民工生命，用以人为本的指导思想来管理和使用务工人员，并与民工逐步建立起同志间的情谊。

       三、用工单位和部门应通过“民工学校”、“黑板报”等多种宣传形式加强对务工人员关于劳动法规、劳动纪律、安全生产、工程技术质量，维护自身合法权益等方面的宣传教育，以不断提高务工队伍整体素质，来保证实现企业工作目标和防止劳动纠纷的发生。

       四、用工单位和部门应在醒目部位张贴公布处理劳动纠纷的监督、投诉电话和调解员姓名。

       五、企业内部处理劳动纠纷的基本流程为：调解员→项目部→公司工程部→公司分管领导。

       六、项目部管理人员、劳务专管员应教育引导务工人员按流程举报、投诉、处理有关劳动纠纷的问题，以减少务工人员直接向行业直管部门反映事件的发生。

       七、处理劳动纠纷必须做到：热情接待，细心听取双方意见，调查研究，认真分析，耐心解释说服，以事实为依据，以劳动法规为准绳，当协调不成时，应果断作出处理意见，并做好台账记录。

       八、当劳动纠纷直接反映到行业主管部门或劳动监察部门并被受理时，企业应主动配合，积极如实提供相关资料，在上级部门的协调下妥善处理好问题。